通过工作总结，我们可以识别出工作中存在的问题，为改进工作流程提供依据，很多人都习惯在结束每个阶段的任务后，认真写一份工作总结，录取选题网小编今天就为您带来了村顾问工作总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
村顾问工作总结篇1
自20xx年11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。
主要完成以下工作：
沙盘讲解，话术训练和考核;
现场爬楼，户型知识考核
接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡100张。
现场算价，通知客户开盘选房
开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，主要完成工作和业绩：
自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。
帮助同事成交2套房
接听来电，接待来访客户
跑盘，每周市场动态跟进，值日工作
总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问题：
第一：心态
开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日会有20套的成交量，结果，开盘当天客户到场只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心态低落，第二天(23日)，经过领导训话，调整心态，积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：
对市场的信心，相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心，相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心，相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进，能更好的把握和服务客户
第二：销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快;提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。
第三：服务意识
我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子，个人总结，功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教，她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的.关键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的：“我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。
第四：执行力
“思想影响行为”，有了正确思想观念，还要落实到行动上来，才有良好的结果。有句话说：细节决定一切!对于房地产销售来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力!一直以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题，并且提出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪培训后，服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑区打盹，开完会没有及时在会议记录本签名，上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时会在前台电脑用即时工具聊天。以上种.种都是自己在细节上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降，反省后要马上改正过来。
第五：旺盛的精力
一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够，但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。
第六：个人与团队
和同事们相处了5个多月，从最开始的独行主义到现在的和谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的，言语过于直接，会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我：你在团队里有一个很好的朋友么?仔细想想，目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够，对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些工作，给别人多一些关心和帮助。
村顾问工作总结篇2
似水流年，20xx年已接近尾声，进入公司已有半年，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现将半年来的工作情况做简要总结：
一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的能力，为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人员;第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加积极主动;这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望!
村顾问工作总结篇3
转眼间，加入xxx发展已经两年半时间了，20xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20xx年底，对今年的和对行业的看法，作了如下总结。
一、市场形势分析
由20xx年xx月xx元平方的均价开售，当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅到达70%。购房者亦从开始的不理解到后期的抢购场面，能够说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。
出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟到达了x元平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不一样程度的楼价下滑的情景，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，期望楼价会有所回落。
回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。20xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，加上20xx年xx，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应当会逐步回升，公司在xx年亦会有新盘推出市场，应当会有比较好的发展空间。
二、工作汇报
20xx年的销售业绩比20xx年稍有上升，全年共销售单位x套，销售总额为x元，面积为x平方，能够完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮忙下，工作本事也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在20xx年更加努力工作，进取思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。
三、小结
总结本年的总体销售市场，比较上一年还是比较梦想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去应对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
村顾问工作总结篇4
首先为集团，地产营销策划有限公司表示由衷的祝贺，地产在新的一年里，会不断发展和壮大，更加体现地产的强大生命力，作为百联地产的一名员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入百联地产这个团队是正确的。
作为一个刚踏入房地产行业的新人‘房地产’这个词对我来说还有点陌生。感谢给予我这平台，以及经理，同事给予的帮助和支持。
房地产是一个充满挑战，机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任感，服务意识和职业道德。在这五个月月里我非常惭愧一套房子也没成交，我知道我有很多不足之处：
1，沟通及表达能力需要不断提高
2，专业知识提升和个人学习还需要不断加强。
由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起，虽然困难很多，但是学习的理念是相通的。所以除了自己短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促。
在这五个月里我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用微乎其微，在这里我再次庆幸加入了百联地产，这个团结的团队!加强学习专业知识，为今后的工作打下坚实的基础，是我要学习的当务之急!
销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出合理要求和合理的建议及时传递给公司，建立公司良好的企业形象。
在销售中，最重要的.应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握它的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。在销售当中不是夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是倾听客户的心声需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样的房屋以及怎样付款信息。然后根据客户的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型。
在销售中有时客户会说某某楼盘好，在此时千万不要反驳他，也许他身边的人就在那里买的，你去反驳有可能就会丢掉一个客户甚至更多客户。我们应该肯定她的说法，但是更应该说出我们楼盘的优点，让他们自己去衡量。他既然来看我们的楼盘说明我们有吸引他的优点。我们要善于抓住他看中的优点争取给他最合理的建议，让他觉得我们的楼盘确实是他需要的。
都说爱在哪里，家就在哪里，是的，有家的感觉是一言难尽，有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的。这就是我我们应该让客户所坚定的信心!
怎样才能做到这些呢?
(一) 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意，得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二) 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三) 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括优优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释。
(四) 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给他身边的人，并动员他们到我们这买房子。亲友相近，相互有个照应，这是人之常情。
最后，地产是一个能让员工展示价值的空间企业。我有幸成为地产的一员，深感荣幸和光荣。在以后的工作态度，通过多看，多学，多练来提升自己业务技能，做的更好，也希望地产在新的一年里更加辉煌!
村顾问工作总结篇5
不知不觉20xx年已经结束，加入xxxx有限公司已经大半年时间，在这短短的半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx年房地产行情虽然不是很好，但越是这样越能锻炼我们的业务能力，增加了一份人生阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里收获颇多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。现已能独立完成本职工作，现将20xx年工作做以下几方面总结。
一、重点突破
看似简单的工作，更需要细心与耐心。从接第一个客户的电话措手不及到现在的得心应手。来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习，明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深地喜欢上了，这份工作同时也意识到自己的选择是对的。
二、亮点工作
1、良好的工作态度，热情微笑接待客户，耐心向客户介绍楼盘信息。主动给客户倒水做到细心周到服务让客户满意留下深刻印象。
2、在接待过程中能够灵活运用一些销售技巧注意观察。向领导和经验多的同事学习。在谈话中挖掘出客户心理所需，针对不同的客户给予不同的分析和讲解做到“会说话”经常性的约客户过来看房子让客户更好的了解我们楼盘的动态。加强客户购买信心做好与客户的沟通对于意向不错的客户要及时跟踪，做出几种不同的方案，便于客户考虑，使客户的选择更明确，促进进一步的销售;适当的时候逼定是使客户尽快成交。
3、积极配合营销部的所有活动，与同事团结协作乐观面对，展开市场为了扩大营销部的来访量，根据市场分析选择持续性，选择性，经常性的外出派送单页如周边反应不错的小区，市场及周边事业单位，乡镇等等不仅做到宣传同时为了提高成交量在努力进行中。
三、存在差距、困难及不足
总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待向其他业务员和同行学习。
1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回或以柔克刚的方式更加有效，所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。
2)对客户关切不够有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权，所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加带客率。
四、20xx年工作思路、建议
展望未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要求加强自己的专业知识和专业技能。广泛地了解整个房地产市场的动态。20xx年自己的工作思路做好以下几个方面的工作。
(一)寻找有实力客户以扩大销售渠道。
(二)自己在搞好业务的同时，计划认真学习业务知识技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
(三)制定学习计划，学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方面来补充新的能量。
20xx年工作建议
(一)营销部可以多开展有客户之间的互动，大型活动。
(二)在不影响公司利益的前提下。大量的促销，吸引来访。
村顾问工作总结篇6
x月的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一月中的工作情况。
我是x月5月有幸被x顾问录用，在秦皇岛进行培训。于6月正式到阳光海岸就职，至今已有七个多月的时间。
时间的步伐带走了这一月的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一月，内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白，在沈总和同事的耐心帮助下，我很快了解并熟悉了公司性质及房地产知识。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不断提高自身素质，高标准要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质工作。
作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不必骄傲或自馁，重要的是从中吸取经验；同事给我了很大的帮助，每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告诉我，因此我收到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声谢谢！
我并没有为此不是成绩的成绩而满足，我希望今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起：
1、对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询问题总结等。
2、销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。
3、国家对房地产的政策
现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一个好的心态的时候，我一定会坚持，从中学习更多的方法，吸取更多宝贵的经验。
新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。
村顾问工作总结篇7
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、 工作计划
撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的.教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。
而汽车4s店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。
4s店汽车销售顾问年终工作总结记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说："我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！"到今天，我可以说兑现了当初的诺言。
从09年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。
现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实！
说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。
在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。
在车市火爆的，上海大众以72、9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从09年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在09年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。
总结我成功的原因，其实就一个字，"爱"！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。
我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌，坚信它是最好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。
当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。
1、在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。
2、在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。
总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。
通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。
村顾问工作总结篇8
一、工作数据
根据司法所上报的数字，20xx年1-12月服务对象68139人次，提供各类法律服务总数9581件/次。其中，诉讼30件、接访咨询7021人次、审查合同3356件、出具法律意见书90件、写诉讼文书265件、谈判签约22件、调解纠纷235宗、参与法律援助案件4宗、处理群体性敏感性案件5宗、协助选举4次、上法制课1209次、法律培训103次、其他服务活动257件/次。
我区律师完成固定驻村任务是指每月至少到村（社区）提供不少于8小时的法律服务（每月2次，每次半天的坐班服务），即每年律师的服务次数达到24次，半年是12次。20xx年1-12月驻村（社区）律师提供法律服务合计114000次，平均为每条村提供41.2次法律服务，每月是3.4次/村。全区278个村（社区），全部完成提供法律服务的定额任务，完成率100%。
我区律师完成法治宣传是指每季度至少到村居开展法律讲座1次，每年次数达4次，半年2次。20xx年1-12月驻村（社区）律师开展法律讲座合计1374次，平均每季度开展343.5次法律讲座，每季度是1.2次/村，全部完成开展法律讲座的定额任务，完成率100%。
根据以上统计情况，显示律师驻村工作积极性相比去年有所提高，而且各镇街和各村居之间的业务量较往年日趋均衡，体现了我区的村居法律顾问工作逐渐深入全区基层，律师越来越广泛参与到党委政府的驻村直联活动，提供各类法律服务，律师在参与基层法治建设和维护社会稳定当中发挥的作用也越来越重要。
二、驻村律师考核情况
20xx年1月，区司法局对我区驻村（社区）律师开展驻村（社区）律师考核工作。经考核，驻村（社区）主办律师考核分数90分以上的村（社区）有128个，占全部村（社区）的46%，考核分数100分的村（社区）有150个，占全部村（社区）的54%，考核评分90分以上的驻村（社区）主办律师69名，占全部驻村（社区）主办律师的100%，其中，考核评分100分的驻村（社区）主办律师有69名。本次考核没有低于60分而不合格的。
三、一村（社区）一法律顾问工作稳步推进
（一）及时更新驻村（社区）合同及更换驻村（社区）主办律师。
一村（社区）一法律顾问合同到期，区司法局积极筹备安排驻村（社区）法律顾问律师工作事宜。20xx年10月，我局重点任务一是调整、更换20xx年-20xx年驻村（社区）律师，二是为20xx年新增村（社区）安排驻村（社区）律师。
20xx年参加村（社区）法律顾问工作的律师事务所共有37家，69名主办律师和其167名团队律师共236名律师，挂钩全区278个村居开展法律服务工作，每个村（社区）至少有2名执业律师进驻，活动覆盖率100%。
（二）村（社区）法律顾问工作助力公共法律服务体系建设。
进一步做好村（社区）法律顾问工作助力公共法律服务体系建设。为进一步做好村（社区）法律顾问工作助力公共法律服务体系建设，根据《广东省司法厅关于做好村（社区）法律顾问工作助力公共法律服务体系建设的通知》、《佛山市司法局关于印发律师参与镇街公共法律服务工作站值班办法（试行）村（社区）法律顾问非现场服务折抵现场服务办法（试行）的通知》等文件要求，我局组织值班律师完成公共法律服务工作站值班工作。
（三）组织驻村（社区）律师配合社区矫正开展为“三类人员”释法说理的工作。
根据《广东省司法厅关于进一步加强重点社区服刑人员排查和管控的通知》、《广东省司法厅律师工作管理处关于配合做好重点社区服刑人员教育疏导工作的通知》要求，组织驻村（社区）律师配合社区矫正工作。我局要求区各司法所组织本镇（街道）驻村（社区）律师配合社区矫正工作，对“与他人有较深矛盾的、有酣酒闹事习惯的.、有越级上访可能的”三类人员，在20xx年3月底前至少开展一次有针对性的释法说理工作，尽力化解矛盾，将隐患消除于萌芽状态。各司法所根据工作实际情况自行确定工作方式，目标要求是每一名社矫三类人员都接受到驻村（社区）法律顾问律师的释法说理工作。目前，我区仅大沥镇有一名对“与他人有较深矛盾的、有酣酒闹事习惯的、有越级上访可能的”三类人员。姓名：张春雷，属于第三类“有越级上访可能”的人员，大沥司法所于20xx年3月18日，在大沥社矫分中心，组织驻村（社区）法律顾问律师采取一对一对话的方式，开展释法说理工作。通过广东华鸿律师事务所驻村（社区）法律顾问律师李杰升面对面谈话释法明理，张春雷保证不再上访，今后会自觉服从社矫相关规定、遵纪守法。
（四）作出20xx年度上半年一村（社区）一法律顾问工作专题讲座安排。
经检查核对，发现仍有部分驻村（社区）律师未在20xx年第四季度如期开展“宪法”、“扫黑除恶”、“违法霸地、新建抢建宅基地（两违行为）”等专题讲座，根据上级文件要求，安排驻村（社区）法律顾问律师在20xx年上半年完成“宪法”、“扫黑除恶”、“违法霸地、新建抢建宅基地（两违行为）”、“村居民约”、“环境保护”等专题讲座。
（五）开展20xx年度上半年考评工作。
为加强对村（社区）法律顾问工作的监督指导，确保服务质量，同时为开展评优表彰提供依据，根据广东省司法厅《村（社区）法律顾问工作监督指导和检查评估指引》要求，我局对我区在20xx年度上半年参与开展一村（社区）一法律顾问工作的驻村主办律师的履行职责的情况开展考评工作。
（六）举办全区村（社区）法律顾问业务培训班。
为提高一村（社区）一法律顾问工作水平，夯实一村（社区）一法律顾问工作基础，我局于20xx年8月9日召开全区村（社区）法律顾问业务培训会议。会议内容一是驻村（社区）律师蓝相胤、廖富昌介绍工作经验、与台下律师互动交流；二是丹灶司法所介绍本镇开展村居法律顾问工作特色做法、成效、对驻村律师的期望；三是区局律师公证管理科传达全市村（社区）法律顾问工作会议精神；四是通报我区20xx年一村（社区）一法律顾问工作开展情况和驻村律师考核情况。
（七）配合开展查治“两违行为”工作。
为配合上级开展查治“两违行为”行动，我局一是指导驻村律师做好村集体的法制宣讲、诉讼等工作组织驻村律师做好村集体的法制宣讲；二是组织全区230多名驻村律师集中举办关于查治“两违用地”行动情况和讲授《佛山市南海区农村宅基地管理规定》的知识。三是监督指导驻村律师依法代理涉及“两违行为”诉讼案件。四是根据相关职能部门和律师事务所、律师的情况反映或报告，依法对律师代理涉及“两违行为”诉讼案件进行监督指导。
（八）组织驻村（社区）律师光大法律服务网实体平台综合管理系统补录台账。
根据市局《关于加强公共法律服务平台数据录入工作的通知》的有关要求，我局组织村（社区）律师对自20xx年1月1日起群众法律咨询的数据进行补录，进行补录台账的系统为广东法律服务网实体平台综合管理系统。今后，需将群众法律咨询数据及时录入到广东法律服务网实体平台综合管理系统中。
三、存在问题
（一）部分律师不够积极。一是驻村（社区）主办律师自身业务繁重，影响驻村工作。驻村（社区）主办律师有自己业务，由于办案、开庭、收益等原因难以按时参与直联或驻村工作，或者部分年轻的驻村律师对村（社区）的社情民意不够熟悉，在解决矛盾或沟通干部群众时找不到突破口，也容易造成驻村不主动，沟通不畅顺的现象。二是青年律师仍需提高基层工作能力。派驻村律师团队的青年律师是驻村工作重要力量，由于青年律师刚开始执业，虽然个人业务量相对少，到村（社区）提供法律服务时间充足，但信心、经验、知识储备、人情世故等都不足，在面对村（社区）法律事务时，难以提供等同于主办律师提出的法律意见，或村（社区）群众看到青年律师执业时间短，不信任其提出的法律意见，一定程度上打击了他们的积极性。
（二）部分村（社区）重视度不够。一是不太重视驻村律师能够起到的作用，有些村（社区）干部法律意识不强，未能对驻村律师提供法律服务工作有正确认识，有的认为有驻村（律师）或者没有驻村律师，工作还是照样开展，故没有主动联系驻村律师。有的甚至认为律师进村（社区）会激发群众的矛盾纠纷，导致社会秩序混乱。二是未能协调好有偿顾问律师与驻村律师之间的关系。有的村（社区）在驻村（社区）法律顾问律师团队进驻前，就有偿聘请律师担任法律顾问工作，因为无给驻村律师服务费用，所以村（社区）不好意思不主动请驻村（社区）律师到村服务。
（三）司法所需要加大监管力度。一是司法所工作较繁忙，未能定期检查驻村律师工作开展情况，没有及时促进新调整的驻村律师与村（社区）干部、群众之间沟通协作，导致有的村（社区）干部连驻村（社区）律师的姓名都不清楚。二是司法所对村（社区）所希望的法律服务类型不够深入了解，有的村（社区）亟需驻村律师提供专题法制讲座，却未能如愿开展。
（四）其他客观原因。一是新调整的驻村（社区）律师团队需要时间与村居沟通和磨合，所以存在没有完成任务的客观因素。二是电脑系统问题。驻村（社区）律师对电脑日志系统使用流程不熟悉，导致未能及时登录系统填写日志内容。另外由于驻村（社区）律师普遍都是应村居的临时要求或突发事件而走访，导致驻村（社区）律师无法在完成法律顾问工作后及时登录电脑系统填写日志内容。
四、工作要求和工作设想
解决以上问题，使该项民生工程取得成效，还需要司法局、司法所、驻村律师和村（社区）的积极工作和共同努力。
（一）加强沟通，共同协作。除了司法所为律师和村居建立沟通桥梁之外，还需要律师提高自身业务水平和沟通协调的工作能力，定期主动与村居两委干部加强沟通，真诚耐心提供服务，实际帮助村居解决问题，树立村居和群众对律师的信心，真正让驻村律师在村居“驻得进、融得入、用得上”。
（二）积极参与，追求共赢。当前，由于我区正在进行城市升级、农村股权改革，加上土地历史遗留问题一直未能妥善解决，许多外地律师不断介入基层农村矛盾纠纷，我区的基层维稳工作形势严峻，基层政府、村居迫切需要我区律师承担起本地律师责任，出一分力维护社会安定和维护当地法律服务市场的正常秩序，所以，广大挂钩律师要主动和积极为村居服务，积极参与直联驻班和涉法涉诉信访活动，主动向当地党委政府汇报工作信息，参与重大案件研讨和化解活动，努力开拓农村及其企业这一大法律服务阵地。
（三）完善台账，夯实基础。一是驻村（社区）律师要重视梳理日志内容，驻村（社区）律师尽可能详细记录工作内容。有利于对具体案件的后续情况进行***处理和有效监控。二是各村（社区）、律师所行政人员、团队律师要协助主办律师共同完成日志录入省司法厅的电脑系统工作。公律科也每月定期通报没有录入和按时录入系统的驻村（社区）律师名单。三是为提高村居民听课兴趣，由司法所收集各村（社区）需要开展的法律讲座主题，由区普法办、律师服务中心征集律师课件并发放给驻村（社区）律师，由擅长本专业内容的驻村律师专门负责一个（或多个）主题的讲座，有利于提高法制讲座的质量和效率。
（四）调整律师团队，提升服务质素。对未能在本年度完成驻村（社区）任务的律师及其律师所将予以撤换，加强培训和总结、检查和督导，提高服务质素，注重服务效果，打造精细化服务，推动我区村居法律顾问工作更深更广地发展。
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